الأسئلة الشائعة لدى عطور أزهى
هل أنا بحاجة إلى إنشاء حساب للتسوق من متجركم؟
"ليس من الضروري إنشاء حساب، فيمكنك إتمام عملية الشراء كزائر في كل مرة، لكن انشاء حساب سيتيح لك إجراء طلب التسوق لاحقاً بكل سهولة دون الحاجة إلى إدخال بياناتك في كل مرة.
يمكنك التسجيل الآن، أو البدء بالتسوق وإنشاء حسابك لاحقاً عند إتمام الشراء من صفحة سلة التسوق."
كيف يمكنني إنشاء حساب؟
يرجى الضغط على "تسجيل الدخول/إنشاء حساب" أو على أيقونة "حسابي"، ثم اختيار "إنشاء حساب"، وملء البيانات الشخصية المطلوبة.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
"يرجى الدخول إلى صفحة تسجيل الدخول، وإدخال بريدك الإلكتروني، ثم اختيار ""تسجيل الدخول عبر رمز التحقق"".
سيتم إرسال رمز إلى بريدك الإلكتروني لتتمكن من استعادة الوصول إلى حسابك."
كيف يمكنني اجراء الطلب؟
"تسوق المنتجات المفضلة لديك، وأضفها إلى سلة التسوق. عند الانتهاء، انتقل إلى سلة التسوق لإتمام عملية الشراء.
يرجى التأكد من صحة جميع البيانات قبل تأكيد الطلب والدفع."
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
"نقبل عدة طرق دفع، بما في ذلك منصة المدفوعات المتطورة إن-جينيوس، والدفع نقداً عند الاستلام، ومنصة تابي في دول الخليج، بالإضافة إلى خيارات دفع إلكترونية آمنة أخرى.
يرجى مراجعة صفحة الدفع للاطلاع على طرق الدفع المتاحة. قد تتم إعادة توجيهك إلى بوابة دفع خارجية لإتمام معاملتك بأمان."
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
"يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يدخل بعد في مرحلة التجهيز، والتي تستغرق بضع دقائق. لإلغاء الطلب، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم اذهب إلى تاريخ الطلبات واتبِع تعليمات الإلغاء هناك. إذا واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على الدعم.
ماذا إذا تم تجهيز طلبي بالفعل؟
إذا دخل طلبك بالفعل في مرحلة التجهيز، قد لا يكون الإلغاء ممكناً. تواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن للحصول على التوجيه. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
كيف يمكنني بدء عملية الإلغاء من خلال خدمة العملاء؟ تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على [wecare@omniscent.ae] أو عبر الدردشة المباشرة. قدم رقم طلبك واطلب الإلغاء. سنرشدك خلال العملية ونجيب على استفساراتك. إذا تم إلغاء طلبك بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، وسيتم رد المبلغ المدفوع وفقاً لسياسة الاسترداد الخاصة بنا. يرجى الانتظار لبضعة أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك."
هل يمكنني تحديد موعد معين للتوصيل؟
للأسف، لا نقدم خيار تحديد تاريخ أو توقيت معين للتوصيل.
كيف أعرف إذا ما تم تأكيد طلبي؟
"بعد إتمام عملية الشراء، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تفيد باستلام طلبك. يرجى ملاحظة أنه سيتم شحن الطلب فقط بعد الموافقة على الدفع والتحقق من عناوين الفاتورة والتوصيل.
إذا كان لديك حساب، يمكنك أيضاً متابعة حالة الطلب عبر حسابك."
هل يمكن استرداد رسوم التوصيل؟
لا يمكن استرداد رسوم التوصيل، فبمجرد شحن الطلب، لا تُسترد رسوم التوصيل التي تم دفعها.
هل توفرون خدمة الشحن الدولي لطلبات العطور؟
"نعم، نوفر الشحن الدولي لطلبات العطور، مع اختلاف رسوم الشحن ومدة التوصيل بحسب الوجهة. للمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة صفحة معلومات الشحن.
سيتم عرض رسوم الشحن وخيارات التوصيل عند إتمام الطلب بعد إدخال عنوان الشحن."
لقد تقدمتُ بطلب اليوم، فمتى يمكنني توقع وصول الشحنة؟
نقوم بتوصيل الشحنات عادةً في غضون 2 إلى 5 أيام للطلبات المحلية، باستثناء أيام العطل. أما بالنسبة للطلبات الدولية، فقد يستغرق التوصيل وقتاً أطول قليلاً.
هل يمكنني طلب عينات من العطور قبل عملية الشراء؟
عذراً، نحن لا نقدم عينات مجانية للشراء بالتجزئة. ومع ذلك، قد تحتوي بعض المنتجات على عينات مجانية مرفقة. بالإضافة إلى ذلك، نوفر مواصفات تفصيلية للمنتجات وتقييمات العملاء لتساعدك في اتخاذ قرار الشراء. تُقدم العينات فقط للعملاء من تجار الجملة والموزعين.
أواجه مشكلة في إضافة منتجات إلى سلة التسوق؟
طالما المنتجات متوفرة، ستتمكن من إضافتها إلى سلة التسوق. بعض الأحيان يكون العنصر في سلة تسوق شخص آخر، ولذلك يحدث أن يظهر العنصر "غير متوفر مؤقتاً".
"كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
"
"تتبع طلبك من أزهى للعطور أمر سهل. عند تقديمك لطلب معنا، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، وبمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعاراً آخر عبر البريد الإلكتروني يحتوي على رقم تتبع ورابط لتتبع الطرد من نفس البريد الالكتروني.
يمكنك استخدام هذه المعلومات لتتبع ومراقبة حالة توصيل طلبك."
ماذا أفعل إذا وصل عطري تالفاً؟
تواصل مع فريقنا في قسم خدمة العملاء خلال يومين من استلام الطلب مرفقاً بصور للمنتج التالف، وسنساعدك في استبداله أو استرداد المبلغ المدفوع.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟
من الممكن تعديل عنوان الشحن في حال لم يتم تجهيز الطلب أو شحنه. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتك في تعديل العنوان، أو يمكنك زيارة صفحة "حسابي" واختيار العناوين لتحديث عنوانك.
تقريباً، ما مدة ثبات عطوركم؟
"عطورنا مصممة بعناية لتدوم أطول فترة ممكنة، وتختلف مدة الثبات باختلاف تركيز العطر، نوع البشرة، والظروف البيئية.
لكن بشكل عام، يمكنك أن يحافظ العطر على ثباته لساعات طويلة ليمنحك تجربة عطرية راقية ومميزة."
ما هي العوامل التي تؤثر على مدة ثبات العطور؟
"تختلف مدة ثبات عطور أزهى من شخص لآخر، حيث تتأثر بحموضة البشرة، وأماكن وطريقة تطبيق العطر، بالإضافة إلى التعرض لعوامل خارجية مثل أشعة الشمس والحرارة.
للحصول على أفضل النتائج، يُنصح بتطبيق العطر على نقاط النبض وعلى بشرة مرطبة."
كيف يمكنني الحفاظ على رائحة عطري؟
لحفظ عطرك من التلف، يُنصح بتخزينه في مكان بارد وجاف، بعيداً عن النوافذ لأن أشعة الشمس قد تؤثر على مكونات العطر. كما يُفضل الحفاظ على الزجاجة المفتوحة داخل علبتها لضمان الحفاظ على جودتها لأطول فترة ممكنة.
هل يوجد لدى أزهى عطور بدرجات تركيز مختلفة؟
نعم، لدى عطور أزهى درجات تركيز مختلفة. تبدأ من أو دي تواليت إلى أو دي بارفان. توفر العطور ذات التركيز الأعلى تجربة عطرية أكثر قوةً وثباتاً، مما يجعلها تدوم لفترة أطول مقارنةً بغيرها.
لماذا تكون بعض زجاجات العطور نصف مملوءة؟
"لا يتم تعبئة معظم الزجاجات حتى آخرها وفقاً للوائح تنظيمية من وكالة الغذاء والدواء الخاصة بالمنتجات التي تحتوي على الكحول. نود التأكيد أنه على الرغم من أن الزجاجات قد تبدو نصف مملوءة، إلا أنها تحتوي على الوزن الصافي المعلن عنه. الزجاجات ذات القطر الأكبر قد تبدو أقل امتلاءً، ولكنها تحتوي على الكمية الصحيحة من المنتج.
يرجى ملاحظة أن جميع منتجاتنا جديدة ولم يتم استخدامها أبداً."
ما هو الفرق بين أو دي بارفان وأو دي تواليت؟
أو دي بارفان يحتوي على تركيز أعلى من الزيوت العطرية، مما يجعله أكثر قوة وثباتاً، بينما أو دي تواليت يتميز برائحة أخف وهو مثالي للاستخدام اليومي.
لماذا لا يدوم العطر على بشرتي؟
"قد يتبخر العطر بسرعة على بشرتك بسبب عوامل مثل درجة حموضة البشرة، حيث أن البشرة الأكثر حموضة قد تجعل العطر يختفي بشكل أسرع.
كما أن البشرة الجافة تؤثر على مدة ثبات العطر. بالإضافة إلى ذلك، عوامل مثل الأدوية، الحمل، النظام الغذائي منخفض الدهون، الأطعمة الحارة والسريعة، والتوتر، كلها تؤثر على درجة حرارة الجسم وتساهم في تسريع تبخر العطر.
لحل هذه المشكلة، يُنصح بتطبيق العطر على بشرة رطبة أو استخدام لوشن أو كريم مطابق للعطر، مما يساعد على إبطاء التبخر وإطالة مدة بقاء الرائحة.
كما يمكن استخدام زيوت الاستحمام المتوافقة مع عطرك كزيوت عطرية بعد الاستحمام. بينما تكون بشرتك جافة ولكن لا تزال دافئة، يمكن وضع زيت الاستحمام العطري على نقاط النبض، ثم رش العطر بخفة لتعزيز مدة ثبات العطر. "
للمزيد من المساعدة، لا تتردد في التواصل معنا
"ليس من الضروري إنشاء حساب، فيمكنك إتمام عملية الشراء كزائر في كل مرة، لكن انشاء حساب سيتيح لك إجراء طلب التسوق لاحقاً بكل سهولة دون الحاجة إلى إدخال بياناتك في كل مرة.
يمكنك التسجيل الآن، أو البدء بالتسوق وإنشاء حسابك لاحقاً عند إتمام الشراء من صفحة سلة التسوق."
كيف يمكنني إنشاء حساب؟
يرجى الضغط على "تسجيل الدخول/إنشاء حساب" أو على أيقونة "حسابي"، ثم اختيار "إنشاء حساب"، وملء البيانات الشخصية المطلوبة.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
"يرجى الدخول إلى صفحة تسجيل الدخول، وإدخال بريدك الإلكتروني، ثم اختيار ""تسجيل الدخول عبر رمز التحقق"".
سيتم إرسال رمز إلى بريدك الإلكتروني لتتمكن من استعادة الوصول إلى حسابك."
كيف يمكنني اجراء الطلب؟
"تسوق المنتجات المفضلة لديك، وأضفها إلى سلة التسوق. عند الانتهاء، انتقل إلى سلة التسوق لإتمام عملية الشراء.
يرجى التأكد من صحة جميع البيانات قبل تأكيد الطلب والدفع."
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
"نقبل عدة طرق دفع، بما في ذلك منصة المدفوعات المتطورة إن-جينيوس، والدفع نقداً عند الاستلام، ومنصة تابي في دول الخليج، بالإضافة إلى خيارات دفع إلكترونية آمنة أخرى.
يرجى مراجعة صفحة الدفع للاطلاع على طرق الدفع المتاحة. قد تتم إعادة توجيهك إلى بوابة دفع خارجية لإتمام معاملتك بأمان."
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
"يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يدخل بعد في مرحلة التجهيز، والتي تستغرق بضع دقائق. لإلغاء الطلب، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم اذهب إلى تاريخ الطلبات واتبِع تعليمات الإلغاء هناك. إذا واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على الدعم.
ماذا إذا تم تجهيز طلبي بالفعل؟
إذا دخل طلبك بالفعل في مرحلة التجهيز، قد لا يكون الإلغاء ممكناً. تواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن للحصول على التوجيه. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
كيف يمكنني بدء عملية الإلغاء من خلال خدمة العملاء؟ تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على [wecare@omniscent.ae] أو عبر الدردشة المباشرة. قدم رقم طلبك واطلب الإلغاء. سنرشدك خلال العملية ونجيب على استفساراتك. إذا تم إلغاء طلبك بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، وسيتم رد المبلغ المدفوع وفقاً لسياسة الاسترداد الخاصة بنا. يرجى الانتظار لبضعة أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك."
هل يمكنني تحديد موعد معين للتوصيل؟
للأسف، لا نقدم خيار تحديد تاريخ أو توقيت معين للتوصيل.
كيف أعرف إذا ما تم تأكيد طلبي؟
"بعد إتمام عملية الشراء، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تفيد باستلام طلبك. يرجى ملاحظة أنه سيتم شحن الطلب فقط بعد الموافقة على الدفع والتحقق من عناوين الفاتورة والتوصيل.
إذا كان لديك حساب، يمكنك أيضاً متابعة حالة الطلب عبر حسابك."
هل يمكن استرداد رسوم التوصيل؟
لا يمكن استرداد رسوم التوصيل، فبمجرد شحن الطلب، لا تُسترد رسوم التوصيل التي تم دفعها.
هل توفرون خدمة الشحن الدولي لطلبات العطور؟
"نعم، نوفر الشحن الدولي لطلبات العطور، مع اختلاف رسوم الشحن ومدة التوصيل بحسب الوجهة. للمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة صفحة معلومات الشحن.
سيتم عرض رسوم الشحن وخيارات التوصيل عند إتمام الطلب بعد إدخال عنوان الشحن."
لقد تقدمتُ بطلب اليوم، فمتى يمكنني توقع وصول الشحنة؟
نقوم بتوصيل الشحنات عادةً في غضون 2 إلى 5 أيام للطلبات المحلية، باستثناء أيام العطل. أما بالنسبة للطلبات الدولية، فقد يستغرق التوصيل وقتاً أطول قليلاً.
هل يمكنني طلب عينات من العطور قبل عملية الشراء؟
عذراً، نحن لا نقدم عينات مجانية للشراء بالتجزئة. ومع ذلك، قد تحتوي بعض المنتجات على عينات مجانية مرفقة. بالإضافة إلى ذلك، نوفر مواصفات تفصيلية للمنتجات وتقييمات العملاء لتساعدك في اتخاذ قرار الشراء. تُقدم العينات فقط للعملاء من تجار الجملة والموزعين.
أواجه مشكلة في إضافة منتجات إلى سلة التسوق؟
طالما المنتجات متوفرة، ستتمكن من إضافتها إلى سلة التسوق. بعض الأحيان يكون العنصر في سلة تسوق شخص آخر، ولذلك يحدث أن يظهر العنصر "غير متوفر مؤقتاً".
"كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
"
"تتبع طلبك من أزهى للعطور أمر سهل. عند تقديمك لطلب معنا، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، وبمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعاراً آخر عبر البريد الإلكتروني يحتوي على رقم تتبع ورابط لتتبع الطرد من نفس البريد الالكتروني.
يمكنك استخدام هذه المعلومات لتتبع ومراقبة حالة توصيل طلبك."
ماذا أفعل إذا وصل عطري تالفاً؟
تواصل مع فريقنا في قسم خدمة العملاء خلال يومين من استلام الطلب مرفقاً بصور للمنتج التالف، وسنساعدك في استبداله أو استرداد المبلغ المدفوع.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟
من الممكن تعديل عنوان الشحن في حال لم يتم تجهيز الطلب أو شحنه. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتك في تعديل العنوان، أو يمكنك زيارة صفحة "حسابي" واختيار العناوين لتحديث عنوانك.
تقريباً، ما مدة ثبات عطوركم؟
"عطورنا مصممة بعناية لتدوم أطول فترة ممكنة، وتختلف مدة الثبات باختلاف تركيز العطر، نوع البشرة، والظروف البيئية.
لكن بشكل عام، يمكنك أن يحافظ العطر على ثباته لساعات طويلة ليمنحك تجربة عطرية راقية ومميزة."
ما هي العوامل التي تؤثر على مدة ثبات العطور؟
"تختلف مدة ثبات عطور أزهى من شخص لآخر، حيث تتأثر بحموضة البشرة، وأماكن وطريقة تطبيق العطر، بالإضافة إلى التعرض لعوامل خارجية مثل أشعة الشمس والحرارة.
للحصول على أفضل النتائج، يُنصح بتطبيق العطر على نقاط النبض وعلى بشرة مرطبة."
كيف يمكنني الحفاظ على رائحة عطري؟
لحفظ عطرك من التلف، يُنصح بتخزينه في مكان بارد وجاف، بعيداً عن النوافذ لأن أشعة الشمس قد تؤثر على مكونات العطر. كما يُفضل الحفاظ على الزجاجة المفتوحة داخل علبتها لضمان الحفاظ على جودتها لأطول فترة ممكنة.
هل يوجد لدى أزهى عطور بدرجات تركيز مختلفة؟
نعم، لدى عطور أزهى درجات تركيز مختلفة. تبدأ من أو دي تواليت إلى أو دي بارفان. توفر العطور ذات التركيز الأعلى تجربة عطرية أكثر قوةً وثباتاً، مما يجعلها تدوم لفترة أطول مقارنةً بغيرها.
لماذا تكون بعض زجاجات العطور نصف مملوءة؟
"لا يتم تعبئة معظم الزجاجات حتى آخرها وفقاً للوائح تنظيمية من وكالة الغذاء والدواء الخاصة بالمنتجات التي تحتوي على الكحول. نود التأكيد أنه على الرغم من أن الزجاجات قد تبدو نصف مملوءة، إلا أنها تحتوي على الوزن الصافي المعلن عنه. الزجاجات ذات القطر الأكبر قد تبدو أقل امتلاءً، ولكنها تحتوي على الكمية الصحيحة من المنتج.
يرجى ملاحظة أن جميع منتجاتنا جديدة ولم يتم استخدامها أبداً."
ما هو الفرق بين أو دي بارفان وأو دي تواليت؟
أو دي بارفان يحتوي على تركيز أعلى من الزيوت العطرية، مما يجعله أكثر قوة وثباتاً، بينما أو دي تواليت يتميز برائحة أخف وهو مثالي للاستخدام اليومي.
لماذا لا يدوم العطر على بشرتي؟
"قد يتبخر العطر بسرعة على بشرتك بسبب عوامل مثل درجة حموضة البشرة، حيث أن البشرة الأكثر حموضة قد تجعل العطر يختفي بشكل أسرع.
كما أن البشرة الجافة تؤثر على مدة ثبات العطر. بالإضافة إلى ذلك، عوامل مثل الأدوية، الحمل، النظام الغذائي منخفض الدهون، الأطعمة الحارة والسريعة، والتوتر، كلها تؤثر على درجة حرارة الجسم وتساهم في تسريع تبخر العطر.
لحل هذه المشكلة، يُنصح بتطبيق العطر على بشرة رطبة أو استخدام لوشن أو كريم مطابق للعطر، مما يساعد على إبطاء التبخر وإطالة مدة بقاء الرائحة.
كما يمكن استخدام زيوت الاستحمام المتوافقة مع عطرك كزيوت عطرية بعد الاستحمام. بينما تكون بشرتك جافة ولكن لا تزال دافئة، يمكن وضع زيت الاستحمام العطري على نقاط النبض، ثم رش العطر بخفة لتعزيز مدة ثبات العطر. "
للمزيد من المساعدة، لا تتردد في التواصل معنا